Khách N. bị ung thư phổi, sức khỏe yếu. Khi khách làm thủ tục lên máy bay, nhân viên VNA yêu cầu phải có xác nhận của bác sĩ tại sân bay quốc tế Bạch Vân (Quảng Châu) và bác sĩ tại sân bay kết luận khách không đủ sức khỏe.
Sau khi bay khoảng 90 phút, sức khỏe hành khách yếu đi và mất trên máy bay.