Sau đó chị Anh đã liên lạc qua điện thoại với bến xe Giáp Bát và được nhân viên có tên là Hiền giúp đỡ. Do hành khách không nhớ số xe nên chị Hiền đã thông báo sự việc trên loa tại bến.
Chỉ ít giờ sau với sự giúp đỡ của nhân viên bến xe, hành khách Đài Loan đã nhận được đầy đủ hành lý thất lạc.