Khi băng chuyền chuyển hàng lý của sân bay cho hành khách bị hỏng vào tối qua, các nhân viên sân bay đã phải "chữa cháy" bằng cách đưa hành lý của khách vào phòng chờ. Sau đó, hành khách mạnh ai nấy chọn hành lý của mình, tạo nên một khung cảnh lộn xộn, đồng thời khiến hành khách mất nhiều thời gian để lấy hành lý.
Một hành khách là chị Nguyễn Thị Thúy, công tác tại Trường Đại học tài chính Maketing cho biết: chị mua vé chuyến bay VN 722 từ TP.HCM ra Hà Nội. Tại TP.HCM, chị mất hơn một giờ xếp hàng để làm thủ tục tại sân bay. Nhưng giờ ra tới Nội Bài còn vất vả hơn. Người đợi lấy hành lý quá đông, hành lý thì chất đống "chẳng biết đường nào mà lần".
Cảnh lấy hành lý lộn xộn ở sân bay Nội Bài tối 26/1.
Một hành khách khác là ông Lương Anh Tuấn, Phó Giám đốc Sở Giao thông Vận tải tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, bức xúc cho biết, ông chưa lần nào gặp phải trường hợp đợi chờ lấy hành lý như thế này. 20h50 phút xuống máy bay nhưng phải tới gần 22h, ông Tuấn mới lấy được hành lý mà không được nghe một lời thông báo của nhà ga.
Hành khách vất vả tìm hành lý, hàng chục nhân viên vận chuyển của sân bay Nội Bài cũng phải cật lực bốc hành lý từ xe vận chuyển trong sân bay đưa ra phòng chờ. Trời Hà Nội lạnh nhưng lưng áo những nhân viên này ướt đẫm mồ hôi.