Theo Shanghaiist, vụ việc xảy ra lúc 2h30' sáng 28/7 (giờ địa phương) khi hơn 100 hành đi chuyến bay 304 của Hong Kong Airlines tới Bắc Kinh bị mắc kẹt tại sân bay Hong Kong do hoãn chuyến.
Một nữ hành khách đến từ Trung Quốc đại lục bất chấp lời khuyên các nhân viên sân bay, tự mình xông lên máy bay. Bảy nhân viên của hãng hàng không đã vội vàng ngăn cô lại.
Khi đó, các hành khách khác cũng đang tức giận vì bị hoãn chuyến lâu, 5 người trong số họ bị kích động đã ẩu đả với các nhân viên. Hỗn loạn xảy ra, kết quả là 7 nhân viên sân bay, trong đó có 3 nam và 4 nữ bị thương và phải đưa vào viện điều trị.
Cảnh sát sau đó đã bắt giữ 6 khách du lịch Trung Quốc, gồm 3 nam và 3 nữ, ở độ tuổi từ 21 đến 42 tuổi với cáo buộc hành hung.
Chuyến bay rời Hong Kong vào lúc 4h45' ngày 28/7, tức chậm hơn 8,5 giờ, so với lịch trình ban đầu lúc 20h10' ngày 27/7.
Năm ngoái, một chuyến bay từ Thượng Hải đến Hồng Kông buộc phải hạ cánh ở Thâm Quyến và hành khách phải ngủ qua đêm trên máy bay. Vụ việc đã khiến các hành khách Trung Quốc giận dữ đập vỡ cửa kính máy bay.