Tết Canh Tý 2020 là lần đầu tiên sau 42 năm, Nhà hát Tuổi trẻ tăng thưởng Tết cho nhân viên, người thấp nhất nhận một triệu đồng và cao nhất là bảy triệu. Ngoài ra, ban giám đốc lập hội đồng bỏ phiếu chọn 10 người xuất sắc ở tất cả vị trí, trao thưởng 10 triệu đồng để khích lệ. Chí Trung thừa nhận khoản tiền thưởng nhỏ nhưng là nỗ lực lớn của nhà hát.
Chí Trung cho biết 170 nghệ sĩ, cán bộ nhân viên có cuộc sống khó khăn với đồng lương ít. Hiện nhiều người vẫn nhận mức lương 1,9 triệu đồng một tháng. Có lần, Chí Trung vào nhà hàng, thấy diễn viên làm phục vụ, bưng bê anh rớt nước mắt. Tuy nhiên, họ vẫn niềm nở, vui vẻ với công việc mang lại cho mình thêm thu nhập để duy trì đam mê với sân khấu. Số ít nghệ sĩ như Vân Dung, Thu Quỳnh, Bảo Thanh, Duy Nam... có cuộc sống tốt hơn nhờ hoạt động ở lĩnh vực phim ảnh.
Theo anh, khán giả đang dần trở lại với sân khấu, nếu không có sự thay đổi để giữ chân nghệ sĩ, vài năm sau nhà hát không còn ai diễn.
Nhà hát Tuổi trẻ nỗ lực thay đổi để hút khán giả bằng nâng cao chất lượng kịch bản. Họ mời đạo diễn nước ngoài tới dàn dựng những vở kịch kinh điển theo hướng mới hơn. Vở Luận Kiều do Amelie Niermeyer (người Đức) đạo diễn nằm trong dự án Nàng kiều kết hợp Viện Goethe, thu hút lượng lớn khán giả tại các đêm diễn ở Hà Nội và TP HCM. Vở Romeo và Juliet qua bàn tay của đạo diễn người Áo Beverly Blankenship mang một màu sắc khác biệt. Tác phẩm Cậu Vanya đoạt giải Vàng tại Liên hoan Sân khấu Thể nghiệm Quốc tế 2019, được yêu mến khi công diễn tại Nhật Bản. Sắp tới, nhà hát hợp tác phái đoàn Wallonie - Bruxelles dàn dựng vở diễn múa rối phục vụ khán giả nhỏ tuổi.
Ngoài nâng cao chất lượng nội dung, vấn đề cơ sở vật chất, suất diễn cũng được cải thiện. Nhà hát ứng dụng hệ thống trình chiếu phụ đề cho các vở diễn nhằm thu hút khán giả nước ngoài. Họ tổ chức thêm suất diễn vào 15h chiều chủ nhật để phục vụ khán giả không có thời gian đi xem kịch vào buổi tối, đặc biệt là người lớn tuổi. Chí Trung hy vọng những thay đổi về nội dung và chất lượng giúp "nhà hát có thể sống khỏe trên đôi chân của mình".
Nhân dịp năm mới, Nhà hát Tuổi trẻ ra mắt chương trình hài - ca nhạc Chào 2020 - Lời chúc đầu xuân mang đậm màu sắc cổ truyền, vui tươi. Chương trình gồm ba tiểu phẩm Nhà hoang, Quan lớn chia lợn, Hiệp hội những người khôn do Đinh Tiến Dũng biên soạn, Nghệ sĩ Ưu tú Chí Trung hỗ trợ. Tác phẩm công diễn vào ngày 1/2 (tức mùng tám Tết), với sự tham gia của dàn nghệ sĩ Vân Dung, Thanh Tú, Bá Anh, Thanh Dương, Đức Khuê, Thu Quỳnh...