Tuy nhiên thay vì hướng dẫn khách vào bến Mỹ Đình, nhà xe có “lốt” xuất bến bến Mỹ Đình khoảng 12h30 đã hướng dẫn hành khách ra cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ chờ bắt. Quá giờ nhà xe hẹn, nhóm hành khách đã gọi điện thì nhà xe này cho biết, không thể bắt khách được do đường cao tốc có công an.
Ngày 19/10, qua kiểm tra, đại diện bến xe Mỹ Đình cho biết, nhà xe trên có BKS 36B-001259, hãng vận tải Thọ Mười và đang tiến hành lập biên bản để xử lý hành vi “lừa” khách.