Vị khách hàng 2 năm mua quần áo, rải khắp căn nhà 130m2
Mở cửa trở về nhà, chị Nguyễn Thúy Quỳnh (tên nhân vật đã thay đổi, sống ở chung cư Goldmark City, Hà Nội) cảm thấy như muốn ngộp thở khi căn hộ rộng hơn 130m2 nơi đâu cũng tràn ngập áo quần, váy vóc.
Quần áo chất thành từng đống khắp phòng khách, phòng ngủ, tràn ra cả khu vực bếp khiến việc di chuyển trong ngôi nhà thực sự khó khăn. Không còn cách nào khác, người phụ nữ này đành gọi tới số điện thoại đường dây nóng của dịch vụ gấp quần áo cùng lời "cảnh báo" trước rằng: "Nhà chị nhiều quần áo lắm nhé!".
Số quần áo phủ khắp căn hộ rộng hơn trăm mét vuông được người phụ nữ này mua sắm trong suốt 2 năm. Khoảng thời gian này, chị bị trầm cảm, chán nản nên chỉ biết tìm thú vui trong mua sắm. Người phụ nữ giàu có này chỉ mua mới, dùng một lần chứ không bao giờ mặc lại lần thứ hai.
Nhân viên gấp quần áo đến sắp xếp tủ đồ giúp một khách hàng.
Dù đã được "cảnh báo" trước nhưng khi tới nơi, nhân viên dịch vụ spa tủ đồ vẫn choáng váng trước cảnh hàng nghìn bộ quần áo vứt ngổn ngang, lộn xộn khắp không gian của căn hộ chung cư.
Ước lượng đây là khối công việc "chưa có tiền lệ", đơn vị này đã huy động tới 9 nhân viên nghiệp vụ làm việc trong suốt hai ngày mới chinh phục được núi đồ của chị Quỳnh.
Khi quần áo được gấp gọn gàng, phân loại thành từng khu theo các tiêu chí về màu sắc, kiểu dáng, chất liệu…. chị Quỳnh mới thấy được không gian thoáng đãng của ngôi nhà. Người phụ nữ này dường như tìm lại được niềm vui và sự thư thái trong lòng. Chị cảm thấy cuộc sống không quá chán nản, ngột ngạt như trước đây nữa.
Câu chuyện của chị Quỳnh được bà Nguyễn Thị Mai Quyên, giám đốc kinh doanh một công ty cung cấp dịch vụ gấp quần áo, dọn tủ đồ, spa tủ đồ ở Hà Nội chia sẻ.
Dịch vụ này còn khá mới mẻ ở nước ta. Tuy nhiên, nó đã phát triển ở Mỹ, Nhật Bản từ rất sớm. Gần đây tại Trung Quốc, nghề này được xem là một nghề "hot", thu hút hàng nghìn người theo học và mưu sinh mỗi năm.
Nắm bắt được xu thế của thế giới và nhu cầu trong nước, ngày càng có nhiều đơn vị dọn dẹp vệ sinh nhà cửa, vệ sinh công nghiệp và chuyển nhà trọn gói triển khai dịch vụ lạ lẫm nhưng rất thực tế này.
Bà Nguyễn Thị Mai Quyên chia sẻ, nhiều khách hàng tìm đến than phiền rằng, họ cảm thấy cô đơn, choáng ngợp trước núi đồ khổng lồ và họ không biết phải bắt đầu công việc từ đâu. Cuộc sống bận rộn khiến họ không có nhiều thời gian để chăm chút cho tủ quần áo ngày một lộn xộn của mình.
Nhân viên gấp quần áo chuyên nghiệp phải qua đào tạo của công ty.
"Quá bận rộn và quá nhiều quần áo" cũng là lý do mà bà Cao Thị Lê Hiền, chủ một công ty sắp xếp tủ quần áo thường được nghe từ khách hàng của mình.
Bà Hiền chia sẻ, có hôm bà nhận được cuộc điện thoại của một nữ khách hàng ngoài 30 tuổi với yêu cầu cần dọn dẹp căn phòng chứa quần áo ngay trong ngày. Khi bà Hiền thắc mắc vì sao khách hàng lại gấp gáp như vậy thì người phụ nữ giải thích rằng hôm sau gia đình mời bạn bè đến ăn tiệc nên muốn nhà cửa thật gọn gàng, sạch sẽ.
"Cứ ngỡ chỉ cần triển khai công việc trong khoảng 3-4 tiếng đồng hồ như mọi khi nhưng không ngờ đến nơi chúng tôi thực sự bị ngợp. Căn phòng gần 20m2 nơi chứa quần áo của chị khách và hai cậu con trai gần như không còn một lối đi", bà Hiền nhớ lại.
Bốn nhân viên của công ty này sau đó phải làm việc liên tục từ chiều tới 2 giờ sáng mới có thể phân loại, sắp xếp lại tủ đồ cho gia chủ. Trong tủ đồ ngồn ngộn, họ tìm thấy rất nhiều bộ quần áo còn nguyên tag, nhiều bộ có kiểu dáng giống nhau mà đến nữ chủ nhà cũng không nhớ mình đã từng mua chúng", bà Hiền kể.
Bí kíp chinh phục những khách hàng khó tính
Theo tìm hiểu của PV, dịch vụ gấp quần áo, dọn tủ đồ xuất hiện tại Việt Nam từ khoảng những năm 2019-2020. Tuy nhiên do ảnh hưởng của dịch COVID-19 nên thời gian gần đây, dịch vụ này mới thực sự tiếp cận được khách hàng. Các đơn vị triển khai dịch vụ này đều có sự học hỏi, tham khảo kinh nghiệm spa tủ đồ từ Nhật Bản, Trung Quốc.
Mức giá của dịch vụ này dao động từ 200.000-300.000 đồng/giờ/nhân viên phục vụ. Dịch vụ này đắt hàng nhất vào thời điểm giao mùa, khi khách hàng thay đổi chỗ ở, sắp xếp, sửa sang lại nhà cửa….
Thông thường các nhân viên làm nghề này sẽ phải mất từ 4 tiếng đến 1 ngày để chinh phục tủ đồ của các khách hàng. Vậy nên, chi phí cho mỗi vị khách sẽ ít nhất từ 1 triệu đồng trở lên. Cũng có những vị khách có số quần áo kỷ lục thì chi phí sẽ lên tới hàng chục triệu đồng.
Chi phí cho mỗi lần dọn dẹp quần áo không phải là thấp so với mặt bằng chung. Chính vì vậy, nhiều khách hàng phổ thông khi nghe đến mức giá đã vội vàng "quay xe".
Tuy nhiên, những gia đình giàu có thường không quan tâm đến vấn đề chi phí. Điều mà họ chú trọng là làm sao để tủ quần áo gọn gàng nhất, hữu dụng nhất, thẩm mỹ nhất và khoa học nhất.
"Nhiều khách hàng còn cho rằng, sau khi sử dụng dịch vụ, họ thấy bản thân được nâng cao thẩm mỹ, ý thức được giá trị của việc sống ngăn nắp và khoa học", bà Quyên thông tin thêm.
Chi phí cho mỗi lần dọn dẹp quần áo không phải là thấp so với mặt bằng chung.
Đối tượng sử dụng dịch vụ này hiện nay hầu hết là những gia đình có thu nhập cao, giàu có, các khách hàng là ca sĩ, diễn viên… Chấp nhận bỏ ra tiền triệu thuê người dọn tủ đồ, họ thường khá kỹ tính, yêu cầu hiệu quả công việc cao.
Chính vì vậy, những nhân viên làm nghề này cũng cần có sự chuyên nghiệp và các phương pháp riêng để không bị nhầm lẫn với một nhân viên dọn dẹp nhà cửa thông thường.
"Chúng tôi phải nghiên cứu, phát triển và hoàn thiện dịch vụ sao cho phù hợp với thị hiếu chung của phần lớn khách hàng. Đặc biệt, chúng tôi phải đào tạo chuyên sâu về kỹ năng cho toàn bộ đội ngũ nhân viên nghiệp vụ của công ty", bà Quyên nói.
Chị Đặng Ngọc Bích, một nhân viên dọn tủ đồ chuyên nghiệp chia sẻ, khi nhận mỗi đơn hàng, chị và đồng nghiệp thường tuân thủ theo đúng kế hoạch mà phụ trách và chủ nhà đã thỏa thuận.
Khách hàng mà chị phục vụ đều là những người giàu, mua sắm rất nhiều. Tuy nhiên, đến mỗi gia đình, chị đều chuyên tâm làm công việc của mình, không bao giờ bàn đến vấn đề "nghiện mua sắm" hay "tâm lý tiêu dùng" của gia chủ. "Làm việc phục vụ những người giàu có, chúng tôi càng phải cẩn trọng và làm đúng phận sự của mình", chị Bích nói.
Khách hàng sử dụng dịch vụ này là những người giàu có, những người nước ngoài sống tại Việt Nam.
Bà Cao Thị Lê Hiền cho hay, mỗi gia đình có không gian tủ đồ khác nhau. Trước khi bắt tay vào sắp xếp lại, các nhân viên thường sẽ tiến hành khảo sát qua hình ảnh hoặc tới trực tiếp để biết khách hàng đó có những loại quần áo nào, hiện họ đã có những sản phẩm lưu trữ gì, sau đó đề ra giải pháp phù hợp. "Chẳng hạn có những gia đình quá nhiều quần áo nhưng không gian lưu trữ ít thì sẽ được gợi ý mua thêm một số loại giỏ, một số loại khay chia ngăn", bà Liên nói.
Tuy là dịch vụ còn khá mới mẻ và phục vụ đa số cho những gia đình giàu có nhưng số khách hàng tìm thuê hiện nay không ngừng tăng lên.
Bà Nguyễn Thị Mai Quyên cho hay: "Năm 2021, số khách hàng muốn spa tủ quần áo của công ty tăng gấp đôi so với năm 2020. Năm 2022, tính riêng 5 tháng đầu năm đã có khoảng 700 khách hàng yêu cầu dịch vụ này. Như vậy, trung bình có từ 4 - 5 khách hàng thuê chúng tôi đến dọn tủ đồ một ngày. Đó đều là những người có thu nhập cao và là những người nước ngoài sống tại Việt Nam".
Link gốc: https://dantri.com.vn/doi-song/nghe-doc-la-kiem-bon-tien-nho-gap-quan-ao-cho-gioi-nha-giau-o-ha-noi-20220608163431819.htm