Air Koryo là hãng hàng không quốc gia Triều Tiên, chuyên thực hiện các chuyến bay nội địa và quốc tế với điểm đến là các nước châu Á, châu Âu và châu Phi. Tuy nhiên, Air Koryo là hãng hàng không duy nhất bị Skytrak, tổ chức đánh giá các công ty hàng không hàng đầu thế giới, xếp hạng một sao.
Một trong những phi cơ mà Air Koryo sử dụng là Ilyushin Il-18, loại máy bay cũ do Liên Xô sản xuất. Buồng lái chiếc máy bay không có màn hình điện tử và việc vận hành nó phụ thuộc hoàn toàn vào kinh nghiệm của các phi công.
Xét về trang thiết bị, Skytrak xếp hạng Air Koryo ở mức một sao, mức thấp nhất trong bảng đánh giá các hãng hàng không. Tuy nhiên, thái độ phục vụ của nhân viên và sự chỉn chu của họ được xếp hạng 3 sao.
Năm 2006, máy bay của Air Koryo bị cấm bay vào không phận Liên minh châu Âu. Lệnh cấm này sau đó được gỡ bỏ một phần trong tháng 3/2010. Theo đó, chỉ những chiếc Tu-204 của hãng hàng không quốc gia Triều Tiên được bay vào vùng trời châu Âu.
Việc kiểm tra hành lý của hành khách được thực hiện thủ công ở sân bay Samjiyon, thuộc tỉnh Ryanggang của Triều Tiên. Người ta sử dụng một chiếc cân lớn để tính khối lượng hành lí của hành khách.
Bảng điện tử tại sân bay Quốc tế Pyongyang Sunan và vé máy bay của hành khách. Đây là vé của Aram Pan khi anh bay từ Kuala Lumpur, Malaysia tới sân bay quốc tế ở Bình Nhưỡng hôm 25/8.
Những hàng ghế cũ kỹ bên trong một chiếc Ilyushin Il-18. Chúng kém an toàn hơn rất nhiều so với các loại máy bay hiện đại ngày nay.
Phương tiện giải trí trên máy bay của Air Koryo rất nghèo nàn. Hành khách chỉ có thể nghe một kênh radio duy nhất của Triều Tiên với nội dung là những bộ phim tài liệu.
Bảng hướng dẫn an toàn trên máy bay được viết bằng tiếng Triều Tiên và tiếng Anh.
Hành khách Pan cho biết, còn vô tình nhìn thấy một máy bay rất giống với phi cơ của hãng Korean Air Lines (Hàn Quốc) bay rất gần máy bay của Air Koryo.