Quyết định này áp dụng với các chuyến bay nội địa và quốc tế thường lệ của các hãng hàng không Việt Nam, hãng hàng không nước ngoài xuất phát từ Việt Nam.
Theo đó, trường hợp do lỗi của hãng hàng không, hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng không được vận chuyển hoặc chuyến bay bị hủy, hành khách được bồi thường với các chuyến bay nội địa: 100.000 đồng (độ dài đường bay < 500km); 200.000 đồng (độ dài 500-1.000km); 300.000 đồng (độ dài > 1.000km).
Với chuyến bay quốc tế: 25 USD (độ dài < 1.000km); 50 USD (độ dài 1.000-2.500km); 80 USD (độ dài 2.500-5.000km); 150 USD (độ dài > 5.000km).