Theo đó, khách hàng (theo quy định tại Nghị định 55) có khó khăn trong việc trả nợ do khách quan, bất khả kháng được tổ chức tín dụng (TCTD) chủ động xem xét cơ cấu lại thời hạn trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ để phù hợp với khả năng trả nợ.
Việc giữ nguyên nhóm nợ khi cơ cấu lại thời hạn trả nợ chỉ được thực hiện 1 lần đối với một khoản nợ kể từ thời điểm Thông tư số 10 có hiệu lực thi hành.