Nguyên nhân của việc chậm chuyến do hệ thống đường truyền dữ liệu SITA do Vietnam Airlines thuê của SITA (mạng đặt chỗ, mua vé máy bay toàn cầu) bị trục trặc tại đầu Hà Nội lúc 6 giờ 23.
Gần 350 hành khách của Vietnam Airlines đã không thể làm thủ tục lên máy bay tại nhà ga T1 Nội Bài đúng giờ quy định; trong đó, những hành khách bay chuyến sớm nhất có mặt tại sân bay từ 5 giờ.
Sự cố đã được khắc phục lúc 6 giờ 28, nhưng phải tới 8 giờ 40 khách trên các chuyến bay này mới có thể tiếp tục hành trình.
Bộ phận làm thủ tục cho khách của Vietnam Airlines cho biết, khi đường truyền SITA bị đứt, Vietnam Airlines phải mở hệ thống dự phòng để làm thủ tục cho khách.
Sự cố tương tự trên đường truyền SITA cũng đã từng xảy ra trước đây.