Cụ thể, với dịch vụ làm thủ tục, người có công được nhân viên của hãng nhận biết và hướng dẫn vào quầy làm thủ tục ưu tiên; được ưu tiên làm thủ tục tại quầy dành cho khách hàng thường xuyên và các tiêu chuẩn dịch vụ khác theo hạng vé đã mua. Khách là người có công được sử dụng lối đi riêng dành cho khách hạng thương gia tại khu vực soi chiếu an ninh và ra máy bay.
Người có công bao gồm người hoạt động cách mạng trước 1945, Mẹ Việt Nam Anh hùng, Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân, Anh hùng Lao động, thương binh, bệnh binh.