Trên tàu lúc này có khoảng 500 hành khách. Đáng lưu ý, đây là đoàn tàu chạy Bắc Nam với thời gian 29 tiếng, nhanh nhất hiện nay. Đoàn tàu gặp nạn là của Xí nghiệp Vận dụng Toa xe khách Sài Gòn, xuất phát lúc 23 giờ ngày 15/11.
Ông Nguyễn Hữu Tuyên, Trưởng ban ATGT Đường sắt, cho biết: Đây là một tai nạn hy hữu vì lần đầu tiên xảy ra với đoàn tàu khách Bắc Nam 29 tiếng. Rất may, do đoạn đường ray đang trong quá trình nâng cấp nên tàu SE3 chạy với tốc độ chậm (28 km/giờ) và sự cố trên không gây thiệt hại về người và tài sản.
Đến 15 giờ 30 cùng ngày, đoàn tàu SE3 đã được đưa trở lại vị trí an toàn, giải toả ách tắc trong 6 tiếng đồng hồ và tiếp tục hành trình.