Toàn bộ hành khách hoảng loạn, chen lấn tìm phao cứu sinh. Thuyền trưởng Lê Thành Khương cho biết: Toàn bộ thủy thủ đoàn đã tập trung cứu chữa, đồng thời trấn an tinh thần khách trên tàu. Mãi đến 11 giờ 30 ngọn lửa mới được dập tắt hoàn toàn.
Nguyên nhân có thể do chập điện từ đầu boong tàu và lửa đã bùng phát do gặp những vật dụng bằng xốp trên tàu.