Chiều 21/4, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam, Bộ Nội vụ, Hội Cựu chiến binh Việt Nam tổ chức hội nghị về chương trình phối hợp thực hiện xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015.
Theo đó, thống nhất giao Bộ Nội vụ trực tiếp thực hiện điều tra xã hội học về chỉ số hài lòng của người dân, còn ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam và Hội Cựu chiến binh Việt Nam sẽ đóng vai trò giám sát thực hiện để có được một kết quả khách quan nhất.
Theo Thứ trưởng Bộ Nội vụ Trần Anh Tuấn, mục đích của việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước là để đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công.
Đồng thời góp phần nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình, nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.
Lần khảo sát này sẽ thực hiện trên 6 lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, trong đó 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện là: Cấp giấy chứng minh nhân dân; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và cấp giấy phép xây dựng nhà ở. 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp xã là: Cấp giấy đăng ký kết hôn, cấp giấy khai sinh và chứng thực.
Phiếu điều tra gồm 6 nhóm tương đương với 6 dịch vụ hành chính công, được thực hiện tại 108 đơn vị hành chính cấp xã và 36 huyện trên 10 tỉnh, thành phố: Lai Châu, Tuyên Quang, Hà Nội, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, TPHCM, Tây Ninh, Cà Mau. Tổng số phiếu phát ra trong lần khảo sát này là 15.120 phiếu. Kết quả sẽ được công bố vào tháng 10.
Theo Chủ tịch ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân, mức độ chính xác trong việc khảo sát, điều tra là vô cùng quan trọng.
Bộ Nội vụ sẽ trực tiếp triển khai và phải tự chịu trách nhiệm với những con số khảo sát. Còn MTTQ và Hội Cựu chiến binh sẽ đóng vai trò giám sát để đảm bảo tính khách quan với những con số đáng tin cậy.