Trên website của mình, Apple đã đăng dòng thông báo cho biết sẽ thu hồi cục sạc 5W châu Âu có nguy cơ quá nhiệt và kém an toàn. Hãng cho biết sẽ thay thế miễn phí tất cả những bộ sạc bị lỗi bằng một loại sạc mới.
Cụ thể, bộ sạc bị lỗi từng được bán kèm với iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S từ giữa tháng 9/2010 đến tháng 9/2012. Dấu hiệu nhận biết bộ sạc bị lỗi là dòng chữ "Model A1300". Trong danh sách 37 thị trường cần thu hồi có Việt Nam, Pháp, Đức, Nam Phi,... Những chiếc iPhone mua tại Mỹ và Anh không bị ảnh hưởng.
Tại Việt Nam, Apple vẫn chưa có thông báo chính thức đến người dùng mua iPhone chính hãng. Có thể trong những ngày tới, người dùng có thể mang cục sạc có mã hiệu "model A1300" đến các đại lý chính thức của Apple để đổi lại mẫu sạc mới.
Trong quá khứ, không ít trường hợp sạc iPhone bị nổ được ghi nhận ở Trung Quốc, Việt Nam và một số thị trường. Apple từng phủ nhận trách nhiệm và cho rằng những trường hợp trên xảy ra do người dùng sử dụng sạc không chính hãng.
Theo thời gian và model trong danh sách, các sạc thu hồi có thể nằm trong lô hàng iPhone do Brightstar, VinaPhone và Viettel phân phối. Đại diện FPT cho biết, đây là những thiết bị cũ, "FPT mới bán iPhone chính hãng từ 4/2013, không nằm trong danh sách trên", vị này nói.