Theo thông báo của Samsung Việt Nam, nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng, hãng sản xuất điện thoại này khuyến cáo người dùng tắt nguồn và ngưng sử dụng Galaxy Note 7.
Đồng thời từ ngày 12/10/2016, Samsung dừng chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note 7, và từ ngày 18/10/2016, Samsung triển khai chương trình thu hồi và hoàn tiền toàn bộ sản phẩm này.
Tất cả các khách hàng đã mua Galaxy Note 7 sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
Thời gian thu hồi từ ngày 18/10/2016 đến hết ngày 18/11/2016. Đây là lần đầu tiên hãng điện thoại Samsung tiến hành thu hồi hoàn toàn sản phẩm cao cấp sau khi phát hành ra thị trường.