Đoạn clip được đăng trên trang Reddit hôm 3/8 cho thấy cảnh vụ ẩu đả giữa người nhà nạn nhân và lực lượng an ninh trong khi hai bên giằng co cỗ quan tài. Các nhân viên an ninh của trung tâm mua sắm nhanh chóng di chuyển một thi thể bọc trong một tấm vải màu vàng sang một chiếc hộp nhỏ hơn và đưa ra khỏi hiện trường trong tiếng la hét dữ dội của những người xung quanh.
Tuy nhiên đến nay, các cơ quan chức năng của Trung Quốc vẫn chưa đưa ra được kết luận cuối cùng về viêc ai sẽ là người chịu trách nhiệm chính cho vụ tai nạn trên. Trong khi đó gia đình chị Xiang cùng nhiều nạn nhân bị thang cuốn "nuốt chửng" vẫn đang chìm trong tuyệt vọng. "Chúng tôi không biết việc điều tra diễn ra đến đâu rồi và đã đạt được kết quả gì", người nhà của chị Xiang đau buồn cho biết. "Bây giờ chúng tôi chỉ muốn biết kết quả điều tra càng sớm càng tốt, và biết ai phải chịu trách nhiệm về vụ việc", cha của Xiang nói thêm.