Trường hợp cần hỗ trợ tư vấn chung, người dân bấm phím 1, hỗ trợ chuyên khoa Nhi bấm phím 2, chuyên khoa Sản bấm phím 3, chuyên khoa Tâm thần bấm phím 4.
Người dân gọi đến tổng đài sẽ gặp được các bác sĩ, nhân viên y tế do Sở Y tế Đà Nẵng huy động từ các Trung tâm Y tế, Hội Thầy thuốc trẻ thành phố, các bệnh viện chuyên khoa … và được tư vấn, hướng dẫn về y tế.
Người dân có thể gọi đến Tổng đài chăm sóc, tư vấn cho người nhiễm COVID-19 tại Đà Nẵng để được tư vấn, hỗ trợ.
Trường hợp tất cả bác sĩ, nhân viên y tế đều bận, cuộc gọi tự động đổ về nhân viên Tổng đài 1022 trực dự phòng, ghi nhận thông tin để hỗ trợ sau.
Các bác sĩ, nhân viên y tế sẽ trực, nhận cuộc gọi từ 07h30 đến 22h30 các ngày trong tuần.
Hiện Đà Nẵng có hơn 95% ca nhiễm COVID-19 điều trị tại nhà. Mỗi trạm y tế, trạm y tế lưu động tại các phường trên địa bàn quản lý khoảng 3.000 - 5.000 F0. Việc được tư vấn qua Tổng đài sẽ hỗ trợ tích cực cho các F0 trong quá trình điều trị cũng như giảm tải cho các trạm.