Ngày 3/3, sau khi xuất hiện bài viết khán giả tên Vinh nói Trấn Thành chen hàng bao nguyên suất chiếu khiến người này và bạn gái phải bỏ về trong đêm (cụ thể suất chiếu là 23h10), đại diện Trấn Thành lên tiếng giải thích vì "không muốn mọi việc đi quá xa".
"Suất chiếu chúng tôi xem là 23h10. Đây là suất rạp mở riêng theo order của chúng tôi từ sớm để Trấn Thành cùng gia đình, bạn bè đến xem. Do số lượng người đông nên chúng tôi chủ động đặt vé cho yên tâm chứ không đến rạp mới chọn vé để tránh thiếu sót", đại diện Trấn Thành nói.
Cô giải thích trong lúc chờ lấy vé sau Vinh, Trấn Thành được mời sang chỗ đặt vé online để xuất vé vào rạp. Đại diện nam diễn viên khẳng định Trấn Thành đợi lấy vé đã đặt trước, còn lưu tin nhắn đặt vé chứ không xếp hàng để bắt đầu mua vé.
"Trấn Thành không biết bạn ấy mua vé xem phim gì và suất chiếu nào. Khi bạn ấy mở lời nhường lại hai vé, Trấn Thành nói rõ muốn xem phim với gia đình, bạn bè nên không thể nhường vé. Không biết vì sao bạn nam không chọn suất 23h20 theo hướng dẫn của nhân viên mà lại lên án Trấn Thành được ưu ái", người này nói thêm.
Trấn Thành đang có phim doanh thu đạt hơn 450 tỷ đồng chiếu ngoài rạp.
Ngoài ra, đại diện Trấn Thành lên tiếng xin lỗi bạn bè, khán giả và đồng nghiệp hiểu câu chuyện theo chiều hướng khác.
Dưới bài giải thích, nhiều người đặt vấn đề không hài lòng. "Nếu đã bao suất rạp từ sớm thì không có chuyện hiển thị suất chiếu trên bảng thông báo", "Từng là nhân viên của CGV, tôi không tin có điều này xảy ra", "Phía CGV bảo đặt sáng, giờ quản lý lại nói là buổi chiều, biết tin bên nào?"...
Bài đăng viết Trấn Thành chen hàng, bao suất chiếu tại chi nhánh Đồng Khởi (quận 1, TP.HCM) xuất hiện tối 2/3. Theo người tên Vinh, anh và bạn gái đứng xếp hàng đợi mua suất 23h10 (có hiển thị thông tin) thì nhóm Trấn Thành xuất hiện, sau đó được nhân viên CGV mời sang quầy kế bên để mua vé.
"Tôi đã đứng đợi từ trước, Trấn Thành mua toàn bộ vé của suất chiếu đó. Khi đề nghị nhường lại hai vé, Trấn Thành nói: 'Anh cần sự riêng tư em ơi'", Vinh cho biết.
Dù giải thích ngồi ở hàng trên và không làm ảnh hưởng đến sự riêng tư của nhóm, Trấn Thành vẫn không đồng ý. Điều đó khiến Vinh và bạn gái được cho là xếp hàng trước vẫn không được xem phim, bỏ về giữa đêm.
Sáng 3/3, đại diện nhà rạp CGV giải thích Trấn Thành liên hệ với rạp đặt trước suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi) lúc 23:10. "Lúc Trấn Thành đến rạp, chúng tôi hỗ trợ mời nam diễn viên sang quầy khác in vé. Khách hàng hiểu nhầm Trấn Thành đến nơi mới mua vé và có hỏi mua 2 vé trong suất chiếu nam diễn viên đã đặt trước", đại diện nhà rạp trả lời Tiền Phong.