Bên cạnh cập nhật chính sách mới, cộng đồng doanh nghiệp có cơ hội được bày tỏ những vướng mắc, khó khăn trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu liên quan đến thủ tục hải quan.
Các cơ quan hải quan có trách nhiệm trả lời bằng nhiều hình thức (trực tiếp, văn bản, email) trong thời hạn tối đa 30 ngày. Diễn đàn tổ chức định kỳ 2 tháng mỗi lần.