Như vậy, khách hàng của công ty này mất cơ hội tham dự lễ hội bóng đá lớn nhất hành tinh bởi họ không nhận được vé bóng đá, vé máy bay cũng như dịch vụ ăn nghỉ mà họ đã trả tiền cho công ty này với mức từ 1.750 bảng cho trận đấu vòng bảng đến 3.800 bảng cho trận chung kết.
Thậm chí, những khách hàng thanh toán trước qua dịch vụ chuyển tiền Paypal còn không được hoàn tiền do quy định của hãng dịch vụ.