HỒ SƠ NHẬN 1 NGÀY BẰNG ĐỊA PHƯƠNG KHÁC NHẬN 1 THÁNG Đầu tháng 5/2026, ông Lê Văn Thắng (ngụ khu phố Đông Chiêu, phường Dĩ An) phải đi làm lại thẻ bảo hiểm y tế, bởi thẻ bảo hiểm y tế diện chính sách của ông trước đây bảo hiểm xã hội đã cấp trùng mã bảo hiểm. Ông Thắng không hài lòng khi đến cơ quan bảo hiểm xã hội trên địa bàn phường, nhân viên ở đây hướng dẫn không cụ thể, trong khi cách nói chuyện có phần gắt gỏng. “Họ hướng dẫn hời hợt làm tôi phải chạy tới chạy lui 3-4 vòng, chạy sang Hội Cựu chiến binh rồi lại chạy về UBND phường. Chỉ chừng đó thôi cũng mất cả buổi sáng”, ông Thắng kể. Khi ông Thắng đem những vướng mắc trên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An để giải quyết, ông được cán bộ ở đây hỗ trợ nhiệt tình. Mặc dù người dân đến làm thủ tục rất đông, nhưng cán bộ trao đổi hướng dẫn tận tình, và phát giấy giới thiệu cặn kẽ cách thao tác, tra cứu tại nhà cho ông. “Từ lúc gặp nhân viên tiếp đón đến khi thực hiện xong các thủ tục chỉ mất khoảng nửa tiếng. Các cháu hỗ trợ rất nhanh, dễ hiểu dù còn phải giải quyết cho rất nhiều người dân khác đang chờ đến lượt”, ông Thắng nói. Cũng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An, bà Bùi Phương Loan, chủ một hộ kinh doanh trên địa bàn tìm đến thực hiện các thủ tục về thuế. Với các chính sách thuế mới, bà Loan đã gặp khó khăn trong các thao tác kê khai thuế cũng như cách sử dụng các phần mềm liên quan. Bà không rõ phải nộp thuế bao nhiêu cũng như không biết kê khai như thế nào. “Tôi đã được cán bộ hướng dẫn cụ thể từng nội dung, từ cài đặt ứng dụng đến kê khai, nộp thuế, qua đó hiểu rõ hơn quy trình thực hiện nghĩa vụ thuế. Giờ tôi cảm thấy yên tâm hơn trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế của mình”, bà Loan nói. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An có 15 quầy tiếp nhận, xử lý các thủ tục hành chính và 5 quầy tiếp nhận hồ sơ phi địa giới hành chính. Mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận khoảng 400 hồ sơ, chủ yếu ở lĩnh vực tư pháp, kinh doanh, đất đai, xây dựng... Trao đổi với phóng viên Tiền Phong, ông Ngô Gia Đại, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An cho biết, Trung tâm hiện có 70 cán bộ, công chức, viên chức. Cả đơn vị đang phải nỗ lực cao độ để “tải” hết số lượng hồ sơ khổng lồ, từ 300-500 hồ sơ mỗi ngày. Có thời điểm, số hồ sơ phường tiếp nhận một ngày bằng địa phương khác nhận trong một tháng. SỐ HÓA HỒ SƠ, LÀM GIÀU DỮ LIỆU Phường Dĩ An có diện tích 21,375km2, được thành lập trên cơ sở nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và quy mô dân số của các phường Dĩ An, An Bình và các khu phố Chiêu Liêu, Chiêu Liêu A, Đông Chiêu, Đông Chiêu A, Tân Long, Đông Tác thuộc phường Tân Đông Hiệp (cũ). Phường có 3 khu công nghiệp và 1 cụm công nghiệp với gần 1.300 doanh nghiệp hoạt động. “Khó khăn hiện nay là phường đông dân nhất nhưng biên chế cán bộ lại như các phường khác. Giữa một phường hơn 227 nghìn dân với phường 100 nghìn dân mà số lượng biên chế bằng nhau, điều này rất không phù hợp”, ông Ngô Gia Đại chia sẻ. Một khó khăn khác là phường buộc phải giải tán đội ngũ những người hoạt động không chuyên trách. Thực tế, từ ngày mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, đội ngũ nhân sự này đã đóng góp hiệu quả vào việc hỗ trợ cán bộ xử lý công việc hằng ngày. Hai tháng qua, cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công Dĩ An đã tự bỏ tiền thuê một số bạn trẻ có kỹ năng đến hỗ trợ xử lý công việc. Cũng theo ông Đại, dù cường độ công việc cao, mỗi nhân sự tại Trung tâm nhận thức được trách nhiệm và đạo đức công vụ với tinh thần giải quyết nhanh nhất, nhiều nhất cho người dân, doanh nghiệp. Do dân đông, cán bộ chủ động giải quyết nhanh hồ sơ. Người dân nộp hồ sơ lúc 2-3 giờ chiều, 4 giờ cùng ngày 10 n Thứ Ba n Ngày 12/5/2026 XÃ HỘI Với dân số hơn 227.000 người, Dĩ An trở thành phường có số dân đông nhất TPHCM. Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An đón hàng trăm lượt người dân, doanh nghiệp đến thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Cán bộ, nhân viên phải “ôm” khối lượng công việc rất lớn, làm thêm giờ để kịp thời giải quyết TTHC. Bài 2: Áp lực phường đông dân nhất Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An nỗ lực xử lý nhanh hồ sơ để giảm thời gian chờ đợi của người dân, doanh nghiệp ẢNH: NGÔ TÙNG Ông Võ Văn Hồng, Chủ tịch UBND phường Dĩ An cho biết, thời gian qua UBND phường thường xuyên nhắc nhở cán bộ, công chức, viên chức nghiêm túc thực hiện việc gửi thư xin lỗi đối với các trường hợp hồ sơ TTHC giải quyết trễ hạn. Thư xin lỗi được gửi đến tổ chức, cá nhân theo đúng quy định, thể hiện tinh thần trách nhiệm, cầu thị và cam kết khắc phục của cơ quan hành chính nhà nước. MỘT NGƯỜI LÀM CHO HAI Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã ven biển Tân Thuận (tỉnh Cà Mau) từ khi đi vào hoạt động tới nay luôn trong tình trạng việc chờ người, đèn trụ sở UBND xã thường xuyên sáng đến đêm muộn. Cả xã sau sáp nhập rộng hơn 169km2, dân số hơn 35.000 người, nhưng cả bộ máy xã hiện chỉ có 21 người (tổng chỉ tiêu biên chế 41 người). Do đó, một cán bộ xã phải làm công việc của 2 người. Trong đó, riêng Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được giao chỉ tiêu 6 người, nhưng thực tế mới có 3 biên chế, gồm 2 chuyên viên trực tiếp xử lý “núi” hồ sơ từ chứng thực, hộ tịch đến đất đai, kinh doanh… Bà Hồ Hồng Ý - Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thuận cho biết, hiện dân số và diện tích của xã tăng gấp 2-3 lần so với trước đây, xã phải giải quyết thêm rất nhiều TTHC. Do thiếu nhân sự, mỗi nhân viên tại Trung tâm phải gánh công việc cho 2-3 người. “Dù đã nỗ lực làm cả ngoài giờ, cuối tuần, nhưng nhiều thời điểm hồ sơ vẫn bị chậm trễ. Chúng tôi phải ưu tiên xử lý những hồ sơ cấp bách”, bà Ý nói. Ông Trần Hoàng Bách - Phó Chủ tịch UBND xã Tân Thuận cho hay, hiện khối lượng công việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công rất lớn, hơn 1.000 đầu mục TTHC các loại. Dù đa số người dân hài lòng, nhưng thực tế tình trạng chậm trễ giải quyết thủ tục vẫn xảy ra, do xã thiếu hụt nhân sự chuyên môn. Ông Bách dẫn ví dụ lĩnh vực quản lý đất đai (địa chính), xã hiện chỉ có 1 cán bộ phụ trách, trong khi thủ tục liên quan tới đất đai, sổ đỏ mất nhiều thời gian, nhiều giấy tờ. Chưa kể, cán bộ địa chính này trước ở huyện nay về xã, chưa nắm hết địa bàn, cũng ảnh hưởng tiến độ công việc. CẦN CƠ CHẾ LINH HOẠT GIỮ CHÂN NGƯỜI THẠO VIỆC Theo Phó Chủ tịch UBND xã Tân Thuận Trần Hoàng Bách, nhân viên đang phải gồng gánh cho nhau, làm thêm cả buổi tối, cuối tuần để người dân không phải đi lại nhiều lần. Thời gian qua, xã phải tận dụng tối đa nhân sự hoạt động bán chuyên trách, dân quân tự vệ để hướng dẫn hồ sơ cho người dân. Thậm chí, nhiều thời điểm, nhân sự khối đảng, đoàn thể cũng được huy động sang hỗ trợ bộ phận hành chính. Ông Bách kiến nghị tỉnh sớm tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực cho cấp xã, có cơ chế để tiếp tục sử dụng lực lượng bán chuyên trách ở cơ sở. Tại xã Nguyễn Phích (Cà Mau), lãnh đạo xã tỏ ra lo lắng khi hết tháng 5 này lực lượng bán chuyên trách sẽ kết thúc hoạt động. Trong khi, lực lượng này lâu nay tham gia rất nhiều CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG 2 CẤP: GỌN ĐẦU MỐI, VẬN HÀNH ĐÃ THÔNG? Mới đây, ông Huỳnh Quốc Việt - Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Cà Mau yêu cầu các đơn vị liên quan, địa phương nhanh chóng rà soát, xác định rõ vị trí việc làm, số lượng cán bộ, công chức, viên chức để có phương án bố trí nhân sự, đảm bảo hiệu quả công việc. “Chúng ta phân cấp phân quyền mà không chủ động phân nguồn lực cấp cơ sở thì lấy gì làm? Việc này Sở Tài chính cùng các đơn vị liên quan nhanh chóng tham mưu cho Thường trực Tỉnh ủy để sớm tháo gỡ, không để chỉ vài chục triệu cũng phải xin lãnh đạo tỉnh”, ông Việt lưu ý. Bài toán nhân lực Tại nhiều xã ở Cà Mau, số lượng nhân sự hiện có chỉ bằng một nửa số chỉ tiêu biên chế được giao, 1 người phải làm công việc cho 2 người. Trong khi thủ tục được phân cấp về xã, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân tăng cao. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thuận (Cà Mau) hiện chỉ có 3 biên chế, gồm cả lãnh đạo
RkJQdWJsaXNoZXIy MjM5MTU3OQ==