14 XÃ HỘI n Thứ Hai n Ngày 11/5/2026 SỐ LƯỢNG THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TĂNG GẤP ĐÔI Có mặt tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Phú Thượng, ngay từ đầu giờ sáng đã có hàng chục lượt người dân đến để thực hiện TTHC. Ở đây, người dân được phục vụ bánh, kẹo, nước uống, wifi... miễn phí. Mọi người ngồi trật tự chờ tới lượt làm thủ tục. Hôm nay ông Đặng Duy Phiên (ở chung cư IA20 Ciputra, phường Phú Thượng) đến sớm xin xác nhận hộ khẩu, nơi cư trú để đóng thuế đất. Chia sẻ với phóng viên, ông Phiên không hài lòng về công tác thu thuế đất. Căn hộ gia đình ông đang sinh sống đã nhiều đời nhưng cơ quan thuế không có thông báo phải nộp thuế sử dụng đất hằng năm. Việc này khiến ông phải đi lại nhiều lần, mất thời gian để làm thủ tục. "Tôi mong việc tương tác, liên thông giữa cơ quan thuế với địa phương sát hơn. Còn lại các thủ tục xác nhận tại phường khá đơn giản, các bạn hướng dẫn nhiệt tình, chỉ cần nộp hồ sơ trực tiếp, xác nhận tại quầy giao dịch là xong", ông Phiên nói. Cũng tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Phú Thượng, ông Lê Quốc Vỹ, nhà thầu tại dự án Sunshine Phú Thượng vừa làm xong thủ tục bổ sung thiết bị nâng hạ công trường. Trước đây, thủ tục này do Sở Nội vụ quản lý nhưng nay đã được phân cấp về phường, do đó việc đi lại thuận tiện hơn nhiều. "Toàn bộ giấy tờ thủ tục có thể chuẩn bị sẵn, nộp hồ sơ online, chỉ đối chiếu hồ sơ gốc ở đây, sau 4 đến 5 ngày là có kết quả. Tôi làm lần này là lần thứ 2 do công trình tiến độ đẩy nhanh nên phải bổ sung. Nhân viên nhiệt tình hướng dẫn, chỉ cần khai báo online rồi họ kiểm tra lại trong 5-10 phút là đưa giấy hẹn", ông Vỹ cho biết. Theo bà Hoàng Thị Hằng, cán bộ Điểm Phục vụ hành chính công phường Phú Thượng, mỗi ngày Điểm Phục vụ hành chính công phường tiếp từ 200-300 công dân. 3 cán bộ tại điểm sẽ tiếp nhận tất cả các lĩnh vực TTHC theo mô hình hành chính công một cấp, phi địa giới, liên sở. Như trường hợp của anh Vỹ thực hiện TTHC về đưa máy móc nâng vào dự án, nếu như trước đây dù có hồ sơ khai báo lắp đặt công trình tại địa bàn phường Phú Thượng xong vẫn phải lên cấp sở nộp hồ sơ, nay chỉ cần xử lý tại phường. Bà Hằng cho biết, hiện có đến 415 TTHC đã được phân cấp cho cấp phường giải quyết. So với khoảng 200 TTHC trước kia thì số lượng này đã tăng gấp đôi, kéo theo số lượng hồ sơ tăng lên rất nhiều. LÀM VIỆC ĐÊM ĐỂ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC CHO DÂN Ghi nhận tại nhiều điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội, sau khi triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, người dân và các hộ kinh doanh đến làm các TTHC đã thuận tiện, nhanh chóng. Nhiều thủ tục người dân không cần trực tiếp đến cấp sở hay UBND phường để nộp hồ sơ mà có thể thực hiện trực tuyến tại bất cứ đâu. Khi quy trình ký số hoàn thiện, người dân sẽ nhận kết quả trực tiếp qua email hoặc tài khoản đăng ký, không cần nhận bản giấy như trước. Tuy nhiên, việc phân cấp đã khiến các phòng chuyên môn cấp xã, phường hiện hoạt động đến 200% công suất để đảm bảo xử lý TTHC cho người dân đúng hạn. Bà Đặng Thị Duyên, Phó Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Hoàn Kiếm cho biết, hiện bộ phận Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị cấp phường đảm nhiệm khối lượng công việc tương đương với 5 phòng chuyên môn trước đây ở cấp quận, gồm: Phòng Kinh tế, phòng Tài chính - Kế hoạch, phòng Quản lý đô thị, phòng Tài nguyên - Môi trường và đội Quản lý trật tự xây dựng. Trong khi đó, số lượng nhân sự được phân bổ hiện nay giảm sâu so với trước đây, không tương xứng với khối lượng công việc tăng thêm. Bà Duyên lấy ví dụ Tổ Tài chính - Kế hoạch: Trước năm 2013 có 25 người, sau đó giảm xuống 14 người. Hiện nay, khi chuyển về phường, chỉ còn 6 người đảm nhiệm. Đội Quản lý trật tự xây dựng: Trước đây ở cấp quận có 56 người, hiện nay chỉ còn 8 người thực hiện các nhiệm vụ tại phường. Ngoài ra, phường Hoàn Kiếm là một trong những địa bàn trọng điểm với số lượng hồ sơ đồ sộ. Riêng đối với mảng đăng ký kinh doanh hộ cá thể, mặc dù diện tích quản lý thu hẹp, nhưng mật độ kinh doanh tại khu vực Hoàn Kiếm rất lớn (hiện có khoảng 9.200 hộ kinh doanh), chiếm hơn một nửa khối lượng công việc của quận cũ. Cụ thể, số lượng hồ sơ từ tháng 1/2026 đến nay, phường đã tiếp nhận và xử lý gần 6.300 hồ sơ đăng ký kinh doanh. Bình quân mỗi ngày cán bộ phải xử lý hơn 70 hồ sơ. Đặc biệt, vào các dịp cao điểm như lễ, Tết, số lượng có thể lên tới hơn 100 hồ sơ/ngày. Chưa kể, Hoàn Kiếm là nơi nhu cầu đăng ký mới, thay đổi mô hình kinh doanh, giải thể hoặc chuyển đổi địa điểm diễn ra liên tục, khiến áp lực công việc luôn ở mức rất cao. Hơn 400 thủ tục hành chính (TTHC) đã được ủy quyền cho cấp xã, phường; 126 điểm phục vụ hành chính công bố trí ngay tại xã, phường... đã giúp người dân Hà Nội thuận tiện hơn trong việc tiếp cận TTHC. Tuy nhiên, khối lượng công việc nhiều, nhân lực mỏng, trong khi hệ thống và hạ tầng công nghệ chưa đảm bảo dẫn tới chậm trễ trong quá trình giải quyết TTHC cho dân. Người dân đến làm TTHC tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) ẢNH: TRẦN HOÀNG Ông Đặng Duy Phiên (ở chung cư IA20 Ciputra, phường Phú Thượng) không hài lòng về công tác thu thuế đất ẢNH: TRẦN HOÀNG Hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến Gọn đầu mối, vận hành đã thông? Bài 1: "Điểm nghẽn" hạ tầng công nghệ Tại Hội nghị toàn quốc quán triệt Nghị quyết Hội nghị Trung ương 2 khóa XIV, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm nhấn mạnh yêu cầu tiếp tục hoàn thiện, nâng cao hiệu lực, hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Theo đó, bộ máy từ Trung ương đến tỉnh, xã cần được rà soát toàn diện để nhận diện rõ mặt được, chưa được, nhằm phục vụ tốt hơn cho phát triển đất nước. Đặc biệt, năm 2026 được xác định là “Năm cán bộ cơ sở”, tập trung nâng cao năng lực, chất lượng đội ngũ cán bộ cấp xã. Với tuyến bài “Chính quyền địa phương 2 cấp: Gọn đầu mối, vận hành đã thông?”, báo Tiền Phong phản ánh bức tranh cải cách hành chính sau gần một năm triển khai mô hình; đồng thời đi sâu phân tích những điểm nghẽn trong vận hành ở địa phương và đề xuất giải pháp tháo gỡ. Hà Nội vừa phê duyệt 2.075 TTHC thực hiện không phụ thuộc địa giới. Việc đạt tỷ lệ 100% tiếp nhận phi địa giới là bước tiến đột phá, hiện thực hóa Nghị quyết 57 về đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào quản trị hiện đại. Đây là sự chuyển dịch mạnh mẽ từ tư duy quản lý sang phục vụ, giúp người dân thực hiện TTHC thuận tiện ở bất cứ đâu thông qua nền tảng số hóa. Ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, từ ngày 1/4/2026, Trung tâm thực hiện tiếp nhận hồ sơ trực tuyến tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số đối với các TTHC thiết yếu thuộc các lĩnh vực: Hộ tịch, lao động, đất đai, thương mại và các dịch vụ liên thông. Đáng chú ý, đối với các TTHC này, Trung tâm không tổ chức tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, ngoại trừ các trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác. Cũng theo ông Phúc, người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc đến các điểm hỗ trợ dịch vụ công số để được hỗ trợ kê khai, số hóa và hoàn thiện hồ sơ điện tử. Trường hợp có nhu cầu nộp hồ sơ trực tiếp, cán bộ tại điểm tiếp nhận sẽ hướng dẫn chuyển đổi sang nộp trực tuyến và không tiếp nhận hồ sơ giấy đối với các thủ tục đã triển khai trực tuyến toàn trình. Kết quả giải quyết TTHC sẽ được trả dưới dạng điện tử. Trong quý I năm 2026, toàn thành phố đã tiếp nhận gần 832 nghìn hồ sơ. Trong đó, 12 TTHC thuộc diện chuyển đổi sang hình thức trực tuyến đợt này có gần 153 nghìn hồ sơ, chiếm 18,4% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Việc chuyển đổi sang tiếp nhận hồ sơ trực tuyến là giải pháp trọng tâm nhằm giảm tiếp xúc trực tiếp, đổi mới phương thức phục vụ và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. T.HOÀNG CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG 2 CẤP:
RkJQdWJsaXNoZXIy MjM5MTU3OQ==