Thực hiện phương châm “Lắng nghe, Thay đổi”, nhà mạng giàu truyền thống VinaPhone đã chuyển mình, ngày càng chinh phục người dùng với những chương trình chăm sóc khách hàng cực ấn tượng. Không chỉ sau tái cơ cấu VNPT VinaPhone mới tập trung vào các hoạt động chăm sóc khách hàng. Nhưng sau tái cơ cấu, với những mục tiêu táo bạo và dài lâu, VNPT VinaPhone đã đẩy mạnh hơn bao giờ hết loạt chương trình chăm sóc khách hàng tổng thể. Động thái này nhằm thay đổi một cách toàn diện về chất lượng phục vụ và hình ảnh VNPT VinaPhone trong mắt khách hàng.