Phát biểu tại buổi khai mạc lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ vận hành cho lái, phụ xe buýt trong ngày 27/4, lãnh đạo Transerco cho biết, với đặc trưng ngành nghề là phục vụ người dân đi lại bằng xe buýt, đội ngũ lao động trực tiếp, gồm lái xe và nhân viên phục vụ trên xe vừa là người mang lại chất lượng dịch vụ vận tải trực tiếp vừa là “xứ giả” văn hóa trên lĩnh vực vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) của Thủ đô.
Từ thực tiễn đó, nhiều năm qua, Transerco đã luôn chú trọng vào công tác đào tạo đội ngũ, đặc biệt là đối với lái, phụ xe. Riêng trong năm 2021, Transerco đã tổ chức được 96 khóa đào tạo, trong đó đào tạo cơ bản: với 70 khóa tương ứng với 482 lượt học viên; đào tạo chuyên đề: với 26 khóa, tương ứng với 1.479 lượt học viên.
 |
Ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng Giám đốc Transerco phát biểu tại buổi khai mạc lớp đào tạo. Ảnh: T.Đảng |
Trong năm 2022, để tiếp tục thực hiện công tác đào tạo được hiệu quả, tập trung vào nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt, trong đó có các nội dung cập nhật các quy định, kiến thức mới và kịp thời xử ly các tình huống phát sinh khi vận hành xe buýt trên đường, Tổng Công ty cũng đã hoàn chỉnh Bộ tài liệu đào tạo, trong đó chuyên sâu vào công tác đào tạo Chuyên đề. “Đây là tài liệu dùng cho giảng viên nội bộ và học viên nội bộ, nên trong quá trình đào tạo sẽ kết hợp với đào tạo thực tế và xử lý sự việc theo các video, clip các tình huống điển hình trên tuyến”, lãnh đạo Transerco thông tin.
 |
Học viên là các lái, phụ xe buýt nghe giảng và nghiên cứu giáo trình trong lớp học. |
Cùng với đó, lãnh đạo Transerco cũng cho biết, trong quá trình triển khai, Bộ tài liệu đào tạo cũng luôn được bổ sung, hiệu chỉnh để đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với tình hình thực tiễn cũng như kế hoạch lâu dài. Kết quả của các khóa đào tạo là sự kỳ vọng về nhận thức cũng như hành vi ứng xử của mỗi học viên trong quá trình làm việc thực tế, nâng cao được thực chất về chất lượng dịch vụ, phục vụ hành khách đi xe buýt, thấy rõ được hiệu quả thực tiễn của công tác đào tạo.
Để vận hành gần 100 tuyến buýt có trợ giá trên địa bàn thành phố, hơn 5.000 lái phụ xe buýt tại Transerco sẽ lần lượt được đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn qua các lớp học hàng năm...
