Vượt 268 máy so với con số công bố ban đầu, Kangaroo đã tuyên bố ngay trong ngày 12/6 rằng toàn bộ số khách hàng phát sinh sẽ vẫn được hưởng quyền lợi mua với giá 0 đồng của chương trình. Ông Trần Văn Biên, giám đốc kênh Thương mại điện tử của Kangaroo cho biết, từ 23h54 phút đến 23h59 phút là khoảng thời gian bắt đầu chuyển đổi để mở cổng khuyến mại. Tuy nhiên, ngay lúc này thì đã ghi nhận hàng chục nghìn người dùng truy cập đồng thời với hàng triệu lệnh. 268 mã khuyến mại đã được phát ra trong khoảng 2 phút trước 0 giờ. 1800 mã đã được phát hết ngay chỉ trong khoảng thời gian từ 0h đến 0h30 phút ngày 12/6. Vị này cũng chia sẻ “Chúng tôi cũng đã chuẩn bị các kịch bản cho các tình huống quá tải, nâng cấp server lên mức cao nhất, đội ngũ trực từ kỹ thuật, công nghệ, chăm sóc khách hàng và tổng đài luôn thường trực nhưng vẫn để xảy ra trải nghiệm chưa được mượt mà cho khách hàng là điều rất đáng tiếc, rất mong quý khách hàng thông cảm”. Ghi nhận trên fanpage chính thức của Kangaroo, khách hàng đều đánh giá cao giải pháp và sự hỗ trợ, chăm sóc của hãng.
Theo thống kê từ Kangaroo, trang thương mại điện tử mới của hãng đã nhận hàng triệu lượt truy cập với 15.000 tài khoản đăng ký mở mới chỉ trong 30 giờ đầu tiên. Ngay tại thời điểm mở bán, hơn 15.000 tài khoản đều truy cập để thực hiện quyền mua nhưng chỉ có hơn 2000 trong số đó được nhận khuyến mại.
 |
Anh Ngọc (Đà Nẵng), người đã thực hiện thành công quyền mua máy lọc nước giá 0 đồng cho rằng chiếc máy lọc nước thế hệ mới đã được hãng gần như cho không người dùng, khi nhận máy chỉ cần thanh toán khoản phụ phí ba triệu đồng. “Ban đầu nghe thông tin mình cũng bán tín bán nghi, chiếc máy giá gần 20 triệu đồng lại được hãng bán 0 đồng trên website”, Anh Ngọc nói. “Mình đăng ký tài khoản và canh từ 11h tối, chờ cổng đăng ký mở cửa thì thực hiện ngay theo hướng dẫn, hệ thống đáp ứng nhanh và giao dịch thành công trong khoảng một phút. Ngay trong buổi sáng mình đã nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên xác nhận đơn và thời gian giao hàng.”
Mặc dù chương trình kéo dài trong 24 giờ nhưng số mã đã được phát hết chỉ trong vòng 30 phút. Và trong ngày, đội ngũ tư vấn viên, tổng đài viên đã gọi điện cho các khách hàng đặt hàng thành công để xác nhận giao hàng. “Tuy nhiên với số lượng hơn 2000 khách hàng thì chúng tôi dự kiến mất khoảng 2 tuần để có thể giao hết trên toàn quốc tuỳ theo các khu vực địa lý”.
 |
 |
Ghi nhận trên hệ thống, hiện vẫn còn hàng nghìn yêu cầu gửi về trong 2 ngày cuối tuần dù chương trình đã kết thúc. “Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục có những chương trình ưu đãi đặc biệt chỉ có trên kangarooshopping.vn để đáp lại sự yêu mến của khách hàng dành cho Kangaroo.”
Bắt đầu từ thứ 2 ngày 14/6, sản phẩm sẽ được hãng vận chuyển tận tay người dùng. Các chính sách bảo hành, dịch vụ hỗ trợ được giữ nguyên, không khác biệt với những sản phẩm máy lọc nước từng bán ra của Kangaroo.
 |
Trước ý kiến cho rằng việc nhà sản xuất tham gia vào chuỗi cung ứng trực tiếp sẽ triệu tiêu kênh phân phối truyền thống, đại diện Kangaroo cho biết, việc tham gia này là biện pháp hỗ trợ tốt nhất cho kênh bán hàng trong dịch Covid-19. “Không chỉ bán hàng offline, hệ thống đại lý sẽ nhận được nhiều hơn các đơn hàng được chuyển về từ hãng, mở rộng hơn chứ không bó hẹp bởi vị trí địa lý như trước đại”, đại diện hãng nói. “Ai cũng có thể trở thành một nhà kinh doanh mà không cần bỏ chi phí đầu tư ban đầu. Chuỗi cung ứng sẽ là nhà sản xuất nhận đơn trên trang thương mại điện tử, xử lý đơn và chuyển thông tin đến đại lý gần với địa chỉ giao hàng nhất. Đại lý chỉ việc giao, lắp đặt và thu tiền”.
Theo đó, mô hình này của Kangaroo hứa hẹn giúp người dùng hưởng lợi, giá bán từ nhà sản xuất tốt hơn bởi giảm được khâu trung gian. Các vấn nạn như hàng giả, hàng nhái, sự e dè từ phía người dùng, khó khăn trong giao nhận, lắp đặt thiết bị… được nhà sản xuất đảm bảo. Đây là những yếu tố được hãng này kỳ vọng sẽ thúc đẩy sự lưu thông hàng hoá tốt hơn. Hiện, Kangaroo đang sở hữu hệ thống phân phối hơn 40.000 điểm bán trên toàn quốc.
