Khác với các dịch vụ điện truyền thống, dịch vụ điện gia tăng là nhóm dịch vụ bổ sung được EVNHANOI bắt đầu triển khai thí điểm dịch vụ điện gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dân Thủ đô trong quá trình sử dụng điện. Trong giai đoạn đầu, các nhóm dịch vụ được triển khai bao gồm: tư vấn dịch vụ điện; kiểm tra thiết bị, hệ thống điện; khắc phục sự cố hệ thống điện; lắp mới/thay thế thiết bị điện; bảo dưỡng hệ thống điện mặt trời mái nhà. Các gói dịch vụ được thiết kế linh hoạt theo từng nhu cầu thực tế của khách hàng. Toàn bộ các khâu từ tiếp nhận yêu cầu, phân công kỹ thuật viên, triển khai dịch vụ đến đánh giá chất lượng đều được EVNHANOI quản lý theo quy trình thống nhất, có chuẩn mực kỹ thuật, công khai bảng giá và áp dụng bảo hành dịch vụ. Đội ngũ kỹ thuật thực hiện là lực lượng chính quy của ngành điện, đảm bảo chuyên môn, quy tắc ứng xử và tiêu chuẩn phục vụ khách hàng. Để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, EVNHANOI đã thiết lập quy trình tiếp nhận yêu cầu dịch vụ điện gia tăng trên các nền tảng số và kênh truyền thống. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ điện gia tăng thông qua App hoặc website EVNHANOI, truy cập mục “Dịch vụ điện gia tăng”, lựa chọn loại dịch vụ phù hợp và điền thông tin theo hướng dẫn. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ qua Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001288, email, chatbot, hoặc đến trực tiếp phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực. Sau hơn 2 tháng triển khai thí điểm, dịch vụ điện gia tăng của EVNHANOI đã ghi nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, đặc biệt là về tính minh bạch, kịp thời và chuyên nghiệp trong cách thức tổ chức triển khai. Nhiều hộ dân đánh giá đây là dịch vụ “cần thiết, tiện lợi và an toàn”, giúp họ dễ dàng tiếp cận nguồn hỗ trợ kỹ thuật uy tín, hạn chế việc thuê thợ ngoài không rõ chất lượng. Ghi nhận từ thực tế triển khai cho thấy mức độ hài lòng cao từ các hộ gia đình đã sử dụng dịch vụ. Bà Nguyễn Thị Hồng (phường Hồng Hà) cho biết: “Nhà tôi bị rò điện âm tường và không biết nên gọi ai giữa vô vàn số điện thoại trên mạng nhưng chợt nhớ hôm trước đi họp tại Tổ dân phố có được tuyên truyền về dịch vụ gia tăng mà EVNHANOI cung cấp tôi liền gọi ngay. Chỉ sau 30 phút gọi Tổng đài EVNHANOI, kỹ thuật viên đã đến kiểm tra. Là người của ngành điện, có đồng phục, giấy giới thiệu rõ ràng, làm việc đúng quy trình, tôi hoàn toàn yên tâm”. Anh Lê Văn Hòa (phường Hoàn Kiếm) chia sẻ: “Tôi cần thay ổ cắm, aptomat và kiểm tra lại bảng điện cũ trong nhà. Đăng ký qua App EVNHANOI rất đơn giản, giá niêm yết rõ ràng, kỹ thuật viên làm gọn gàng, sạch sẽ và có bảo hành dịch vụ". Đại diện EVNHANOI cho biết, việc triển khai dịch vụ điện gia tăng là một trong những bước đi quan trọng nhằm đa dạng hóa mô hình phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và khẳng định vai trò đồng hành của ngành điện trong đời sống đô thị hiện đại. Đây cũng là kênh cung cấp dịch vụ kỹ thuật đáng tin cậy cho người dân, giúp hạn chế các rủi ro từ việc sửa chữa điện không đúng kỹ thuật - nguyên nhân tiềm ẩn của nhiều vụ tai nạn điện trong khu dân cư. Bên cạnh mục tiêu phục vụ khách hàng, dịch vụ điện gia tăng còn góp phần cải thiện hiệu quả vận hành lưới điện, hạn chế sự cố phát sinh từ phía sử dụng và nâng cao chất lượng cung cấp điện năng trên toàn địa bàn. Với định hướng phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ năng lượng toàn diện, EVNHANOI không ngừng đổi mới, hiện đại hóa quy trình phục vụ, trong đó dịch vụ điện gia tăng được xem là một phần tất yếu để tiến gần hơn tới khách hàng, đồng hành cùng người dân trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. n Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ, chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đang từng bước mở rộng hệ sinh thái dịch vụ, hướng tới phục vụ khách hàng một cách toàn diện hơn thông qua việc triển khai dịch vụ điện gia tăng - một mô hình dịch vụ sau công tơ và liên quan đến hệ thống điện của khách hàng, mang tính hỗ trợ kỹ thuật, nâng cao tiện ích và tăng độ an toàn trong quá trình sử dụng điện. Dịch vụ mới giúp gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Giao diện mục “Dịch vụ điện gia tăng” trên website evnhanoi.vn. THỤC QUYÊN EVNHANOI CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN GIA TĂNG: TẬP TRUNG CHUYÊN SÂU, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUYÊN MÔN Sau khi điều trị tại Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột (tỉnh Đắk Lắk), nhiều bệnh nhân gửi thư bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới lãnh đạo cùng các y, bác sĩ. Người quen của bệnh nhân Lương Thị Năm (SN 1954) điều trị tại khoa Tim mạch bày tỏ, ngay từ khi thăm khám, bà Năm nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp từ đội ngũ y tế của khoa. Việc chẩn đoán và xử lý kịp thời của các bác sĩ trong khoa đã cứu giúp bà trong thời khắc nguy hiểm. “Sự ân cần và tỉ mỉ trong tư vấn của các bác sĩ giúp chúng tôi thấy an tâm vì có đầy đủ thông tin về phác đồ điều trị của bà. Các bác sĩ tư vấn lộ trình, giải thích thủ tục, phản hồi các câu hỏi của chúng tôi một cách nhẫn nại và ôn tồn. Đặc biệt, các bác sĩ luôn lưu tâm đến việc tiết kiệm tối đa chi phí điều trị cho bệnh nhân vì họ biết bà Năm thuộc diện hộ nghèo, người già neo đơn, không nơi nương tựa”, trong thư viết. Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột (BUH) trực thuộc Trường Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột. Sau hơn ba năm đi vào hoạt động, mô hình Viện – Trường được xây dựng dựa trên sự kết hợp chặt chẽ giữa ba trụ cột: Đào tạo, nghiên cứu khoa học và khám chữa bệnh, hướng tới xây dựng một hệ sinh thái y khoa toàn diện, bền vững và vì cộng đồng. Một trong những điểm nhấn trong định hướng phát triển của BUH là đẩy mạnh chuyên môn hóa sâu, ứng dụng các kỹ thuật cao và tiên tiến trong điều trị. Hiện nay, bệnh viện đã triển khai thành công nhiều kỹ thuật hiện đại như can thiệp tim - mạch (động mạch vành, mạch não); điện quang can thiệp; phẫu thuật nội soi tán sỏi thận qua da đường hầm nhỏ (Mini-PCNL); phẫu thuật nội soi tán sỏi mật, cắt ung thư tuyến tiền liệt, thoát vị đĩa đệm cột sống; điều trị ung thư sớm đường tiêu hóa qua nội soi (ESD); phẫu thuật nội soi thay khớp gối, khớp háng, tái tạo dây chằng… BUH triển khai mô hình giám sát chủ động và điều trị ung thư biểu mô tế bào gan (HCC). Bệnh viện đã đưa vào triển khai các phương pháp điều trị hiện đại như đốt u bằng sóng cao tần (RFA), phẫu thuật cắt gan (cả mổ hở và nội soi), tắc mạch chọn lọc (TACE), góp phần nâng cao hiệu quả điều trị và kéo dài thời gian sống cho người bệnh. Bệnh viện chú trọng đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân lực y tế thông qua các chương trình đào tạo nội bộ, liên kết sau đại học và hợp tác chuyển giao kỹ thuật với các bệnh viện tuyến trung ương, các đối tác quốc tế. Chất lượng khám chữa bệnh tại BUH luôn được cải tiến thông qua việc áp dụng các mô hình giao tiếp hiệu quả như AIDET và SBAR trong chăm sóc người bệnh. Bệnh viện thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn, cuộc thi nâng cao kỹ năng cho nhân viên y tế, góp phần chuẩn hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm người bệnh. LAN TỎA CÁC HOẠT ĐỘNG VÌ CỘNG ĐỒNG BUH còn là điểm sáng trong các hoạt động thiện nguyện và cộng đồng. Hằng năm, bệnh viện phối hợp Ban Chỉ huy Bộ đội Biên phòng tỉnh Đắk Lắk khám bệnh, tư vấn, cấp phát thuốc miễn phí cho bà con vùng biên giới. Bên cạnh đó, hỗ trợ y tế cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, tổ chức khám răng định kỳ (6 tháng/ lần) cho trẻ bại não. Từ năm 2023, BUH đồng hành cùng chương trình “Ươm mầm hạnh phúc” đã mang lại hy vọng cho nhiều cặp vợ chồng hiếm muộn có hoàn cảnh khó khăn tại khu vực. Tính đến nay, hơn 500 em bé chào đời khỏe mạnh nhờ phương pháp thụ tinh trong ống nghiệm (IVF) tại đây. Từ tháng 2/2022 đến tháng 9/2025, BUH đã tiếp nhận hơn 1 triệu lượt khám ngoại trú, gần 116 nghìn lượt điều trị nội trú, thực hiện gần 26 nghìn ca phẫu thuật và đón hơn 10 nghìn em bé chào đời. Hiện BUH đang triển khai giai đoạn 2 của kế hoạch mở rộng, nâng tổng số giường bệnh từ 200 lên 700 vào cuối năm 2026, kỳ vọng đáp ứng tốt hơn nhu cầu y tế không chỉ tại Đắk Lắk mà còn các tỉnh lân cận. n Những bước tiến vững chắc TRONG HÀNH TRÌNH CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG Xây dựng dựa trên sự kết hợp chặt chẽ giữa ba trụ cột: Đào tạo, nghiên cứu khoa học và khám chữa bệnh, Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột (tỉnh Đắk Lắk) hướng tới một hệ sinh thái y khoa toàn diện, bền vững và vì cộng đồng. Ekip bác sĩ đang thực hiện kỹ thuật nội soi tán sỏi thận qua da Các y, bác sĩ khám, tư vấn cho người dân ở xã vùng sâu tỉnh Đắk Lắk NGUYỄN THẢO CĐ27 www.tienphong.vn VIỆT NAM 13-10-2025 DOANH NGHIỆP PHÁT TRIỂN
RkJQdWJsaXNoZXIy MjM5MTU3OQ==