XẾP HÀNG CHỜ HỖ TRỢ CÀI ĐẶT Sau nhiều lần tự thực hiện xác thực sinh trắc học không thành trên điện thoại, trong ngày 2/7, rất đông khách hàng đổ về các phòng giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ. Không lâu sau khi phòng giao dịch ngân hàng BIDV Vũ Trọng Phụng (Hà Nội) mở cửa, toàn bộ các băng ghế chờ, quầy dịch vụ kín khách. Đoạn phố ngắn quanh các chung cư gần đó tập trung nhiều ngân hàng, chỗ nào cũng đông khách từ sớm. Phần lớn người tới ngân hàng là để cập nhật sinh trắc học, trong đó có nhiều người lớn tuổi. Theo nhân viên ngân hàng, trục trặc xảy ra chủ yếu ở bước quét NFC (kết nối không dây trong phạm vi ngắn), hay khó khăn liên quan chứng minh thư cũ và căn cước công dân mới. Bà Nguyễn Tuyết Mai (70 tuổi, cán bộ hưu trí) cho biết, đây là lần thứ 2 bà quay lại ngân hàng để cài đặt tính năng xác thực sinh trắc học, hôm qua chưa thực hiện được do phòng giao dịch quá đông. Rút kinh nghiệm, lần này bà Mai ra đợi từ sớm, trước giờ mở cửa, nên chỉ mất 5 phút là hoàn thành. Trong khi đó, cả tuần trước, bà và gia đình loay hoay, liên hệ tổng đài, làm theo hướng dẫn vẫn không thành công. Trên các diễn đàn, mạng xã hội, câu chuyện xác thực sinh trắc học chưa hạ nhiệt. Người dùng liên tục kể khổ với việc ngày đêm phải canh ứng dụng ngân hàng, bày nhau “mẹo” đăng ký lúc nửa đêm để tránh nghẽn mạng. Dù vậy, không phải ai cũng thành công. Trao đổi với PV Tiền Phong ngày 2/7, ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước cho biết, bất kể ứng dụng gì thời gian đầu chạy đều có thể xảy ra lỗi hoặc chưa được...mượt. Và lỗi nhiều khâu không chỉ nằm ở phía ngân hàng. Ông Tuấn khuyến cáo, với những người không có nhu cầu chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần hay 20 triệu đồng/ ngày, chưa nên cài đặt ngay. Việc nhiều người dân cùng vào cài đặt một lúc sẽ rất dễ dẫn đến quá tải, xảy ra lỗi phần mềm. “ Người dân hiện đang hiểu là tất cả các giao dịch chuyển khoản đều phải thực hiện sinh trắc học nên ồ ạt đi làm cùng một lúc. Tuy nhiên ở đây cần hiểu rõ là không phải tất cả các giao dịch trực tuyến đều thuộc diện bắt buộc phải xác thực bằng thông tin sinh trắc học. Cụ thể có thể kể đến như nhiều loại giao dịch cơ bản, phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày của đa số người dân như chuyển tiền trong nước, nạp ví điện tử có giá trị từ 10 triệu đồng trở xuống hoặc tổng giá trị giao dịch trong ngày từ 20 triệu đồng trở xuống, thanh toán tiền điện, nước, viễn thông, học phí, viện phí… các giao dịch này, khách hàng vẫn thực hiện trên ứng dụng ngân hàng như trước thời điểm ngày 1/7/2024”, ông Tuấn nói. XUẤT HIỆN LỪA ĐẢO CÀI ĐẶT SINH TRẮC HỌC Do nhiều người không thể thực hiện cài đặt sinh trắc học những ngày gần đây, một số đối tượng lừa đảo đã mạo danh nhân viên ngân hàng, gọi điện hỗ trợ khách hàng nhằm đánh cắp thông tin cá nhân, với mục đích lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Kẻ gian gọi điện, tự xưng là nhân viên ngân hàng và yêu cầu người dân gửi thông tin cá nhân, ảnh chụp căn cước công dân (CCCD) để hỗ trợ xác thực sinh trắc học. Chị Bích Phương ở Hà Nội cho biết, 1 tuần trước, do loay hoay cả ngày để xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng nhưng không được, chị đã lên mạng xã hội tìm những bài viết hướng dẫn cài sinh trắc học. Sau đó, có người tự xưng là nhân viên tín dụng gọi đến yêu cầu cung cấp CCCD, mã pin để hỗ trợ xác thực sinh trắc học, thời gian chỉ mất 5 phút. Chị nghi ngờ lừa đảo nên đã từ chối. Trước thực trạng này, nhiều ngân hàng cũng đã gửi cảnh báo tới người dùng. Theo đó, các ngân hàng khuyến cáo, khách hàng không truy cập vào đường link lạ để tải và cài đặt ứng dụng hỗ trợ thu thập sinh trắc học trên điện thoại… Ngân hàng không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân qua các kênh như gọi điện, nhắn tin SMS, email, phần mềm chat (zalo, viber, facebook messenger…). Khách hàng tuyệt đối không bấm vào link, không cung cấp thông tin bảo mật tài khoản, dịch vụ ngân hàng số (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP), dịch vụ thẻ (số thẻ, mã OTP), thông tin tài khoản hay bất cứ thông tin bảo mật dịch vụ ngân hàng, thông tin cá nhân nào khác... Ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước cho biết, đối với khách hàng có CCCD gắn chíp nhưng sử dụng điện thoại không hỗ trợ NFC biện pháp xác thực bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng sẽ được thực hiện thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng do hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập. Dữ liệu sinh trắc học được lưu trong cơ sở dữ liệu sinh trắc học về khách hàng đã thu thập và kiểm tra, trong đó việc kiểm tra thực hiện như sau: Khớp đúng giữa dữ liệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng với dữ liệu sinh trắc học trong chip của thẻ CCCD của khách hàng do cơ quan công an cấp bằng cách thực hiện tại quầy giao dịch, thông qua thiết bị điện thoại đọc CCCD gắn chip của ngân hàng; khớp đúng giữa dữ liệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng do hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập. NGỌC MAI - VIỆT LINH - ĐẠI DƯƠNG Ngày 2/7, tại nhiều ngân hàng ở TPHCM có rất đông khách hàng đến xác thực sinh trắc học theo quy định bắt buộc nếu muốn chuyển tiền từ 10 triệu đồng/lần. Tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Kỳ Đồng (quận 3), đông nghẹt người trên tay cầm sẵn căn cước công dân (CCCD), điện thoại thông minh…chờ đăng ký xác thực khuôn mặt. Chị Kim Dung (ngụ quận Bình Tân), cho biết đã đăng ký hàng chục lần trên app của Vietcombank từ hôm qua tới giờ nhưng chưa lần nào thành công. “Tôi xem hướng dẫn phải lấy CCCD ra khỏi vỏ nhựa, tháo miếng ốp lưng điện thoại… thế nhưng vẫn không được chấp nhận. Nghĩ rằng do ban ngày nhiều người vào app gây nghẽn mạng, tôi chờ đến nửa đêm để đăng ký nhưng tới lúc đưa mặt vào điện thoại để nhận diện thì hệ thống lại báo lỗi. Hôm nay đến ngân hàng, nhân viên nhà băng cho hay app cũng bị nghẽn. Tôi chờ cả buổi sáng vẫn chưa thể xác thực sinh trắc học” - chị Dung cho biết. Trong khi đó, chị Thu Hà (ngụ huyện Nhà Bè) gặp tình huống dở khóc dở cười vì app ngân hàng Agribank không thể nhận diện gương mặt do không giống trên thẻ CCCD gắn chip. Theo chị Hà, CCCD gắn chip được chị làm từ năm ngoái. Lúc ấy chị để tóc dài màu đen và để ngôi giữa nhưng hiện nay do đang mang thai nên gương mặt chị tròn hơn. Hơn nữa, chị Hà cũng cắt tóc ngắn cho thuận tiện trong sinh hoạt vì sắp đến ngày sinh. “Có lẽ vì gương mặt có thay đổi nên app không nhận diện được tôi là người trong CCCD. Tôi cần phải xác nhận sinh trắc học thành công càng sớm càng tốt do gần đến ngày sinh nở, cần phải chuyển khoản liên tục nên không thể chờ đợi. Vì vậy, tôi phải xin nghỉ làm buổi sáng để đến ngân hàng nhờ nhân viên hỗ trợ. Tuy nhiên, app ngân hàng liên tục báo lỗi nên vẫn chưa xong” - chị Hà cho biết. Nhiều khách hàng cũng cho biết, do có tài khoản ở nhiều ngân hàng nên khá mất thời gian để xác thực sinh trắc học. “Điều đáng nói là cũng một gương mặt của tôi, dù mái tóc có thay đổi kiểu dáng và màu tóc so với ảnh trên CCCD gắn chip nhưng có app ngân hàng vẫn chấp nhận, có app thì không nên rất rắc rối. Hơn nữa, hôm qua khi tôi chuyển khoản 10 triệu đồng thì app không yêu cầu xác thực khuôn mặt nhưng sau đó, tôi chỉ chuyển khoản có 2 triệu đồng thì lại yêu cầu xác thực. Tôi hỏi nhân viên ngân hàng và nhận được câu trả lời, “có lẽ app đang trục trặc” - Chị Minh Nhi (ngụ quận 6) nói và cho biết đang rối bời khi thực hiện chuyển tiền vài ngày qua. UYÊN PHƯƠNG Ngày thứ 2 (ngày 2/7), ngân hàng áp dụng quy định chuyển tiền trên 10 triệu/lần, người dân phải thực hiện sinh trắc học bằng nhận diện khuôn mặt sau khi đã quét căn cước công dân, tuy nhiên, dịch vụ nhiều ngân hàng vẫn đang báo lỗi. Đội ngũ công nghệ ngân hàng đang cố gắng hết sức khắc phục các nhược điểm này. Sau hơn vài chục lần mới xác thực sinh trắc học thành công, khách hàng vẫn chẳng thể chuyển khoản số tiền lớn với nhiều lý do không ngờ. Người dân xếp hàng chờ cài đặt sinh trắc học tại ngân hàng ngày 2/7 Nhân viên ngân hàng cũng không thành công khi hướng dẫn khách xác nhận sinh trắc học ẢNH: U.P CÀI SINH TRẮC HỌC ĐỂ CHUYỂN TIỀN: Quá tải, xuất hiện lừa đảo kiểu mới Khó chuyển khoản số tiền lớn 4 THỜI SỰ n Thứ Tư n Ngày 3/7/2024 Các ngân hàng khuyến cáo, khách hàng không truy cập vào đường link lạ để tải và cài đặt ứng dụng hỗ trợ thu thập sinh trắc học trên điện thoại…
RkJQdWJsaXNoZXIy MjM5MTU3OQ==