Trước đó, vào ngày 29/10, quản trị viên fanpage Cậu Vàng Movie đã đôi co với khán giả bên dưới một bài đăng về phim. Người này đã dùng những từ ngữ mang tính xúc phạm như "nghèo hèn, ngu dốt, dân trí thấp" trong các bình luận tranh cãi với khán giả.
Đạo diễn Trần Vũ Thuỷ "Ngay khi biết được rõ tường tận sự việc, tôi và ê-kíp chính của phim đã nhanh chóng gửi lời xin lỗi công khai trên Fanpage đến cá nhân tài khoản mà bạn admin đã trực tiếp đôi co. Bên cạnh đó, nhận biết được hành vi không đúng đắn của bạn admin, trong quyền hạn của mình, tôi chỉ có thể đình chỉ công việc của bạn ấy, và với vai trò người chịu trách nhiệm chính bộ phim Cậu Vàng, tôi thay mặt xin lỗi một cách cầu thị, chân thành nhất đến tất cả khán giả." - đạo diễn Trần Vũ Thủy nói.
Nhân vật chính của phim Cậu Vàng là một chú chó Vị đạo diễn cũng khẳng định, ê-kíp phim không bao giờ chọn hướng đi “lùm xùm”, “truyền thông bẩn” để thu hút dư luận. Bộ phim là tác phẩm điện ảnh đầy tâm huyết của cha vợ anh - cố NSND Bùi Cường để tri ân cố nhà văn Nam Cao.
"Hơn ai hết, chúng tôi hiểu rằng phải cẩn trọng khi thực hiện dự án này với sự trân trọng cao nhất. Nhưng rất đáng tiếc là đã có sự cố xảy ra, tôi xin cam đoan rằng, đây là một tắc trách ngoài ý muốn và chúng tôi xin nhận khuyết điểm, sai sót về phía mình.
Tôi không chọn cho mình giải thích, đổ lỗi với bất cứ lý do nào. Mà một lần nữa, chọn nói lời xin lỗi đến mọi người và nhận lãnh trách nhiệm thiếu sót không quản lý được hành vi cá nhân của nhân viên mình. Đây sẽ là bài học để chúng tôi cẩn trọng hơn trong tương lai." - đạo diễn Trần Vũ Thuỷ viết.
