Để gọi điện, nhắn tin trên máy bay, khách hàng chỉ cần mở dịch vụ chuyển vùng quốc tế trước khi ra nước ngoài. Khách hàng sẽ được phi hành đoàn thông báo để có thể mở máy điện thoại di động và sử dụng bình thường.
Tuy nhiên, để bảo đảm an toàn hàng không, khách hàng vẫn phải tắt điện thoại trong quá trình máy bay cất và hạ cánh.
Giá cước khách hàng phải trả khi sử dụng điện thoại trên máy bay 17.000 đồng/tin nhắn (nhận tin nhắn miễn phí), gọi đi tất cả các hướng (bao gồm Việt Nam) là 4,3 USD/phút, cước nhận cuộc gọi là 99.000 đồng/phút (chưa bao gồm phụ thu).
Đại diện VinaPhone cho biết, đang đàm phán để mở rộng cung cấp dịch vụ trên nhiều tuyến bay, hãng hàng không khác trong đó có các chuyến bay quốc tế của Vietnam Airlines. Dịch vụ truy nhập mạng Internet cũng sẽ sớm được cung cấp.
